Tras la pandemia, la facultad adoptó nuevas formas de interacción para resolver las necesidades crecientes de la comunidad académica, especialmente en áreas relacionadas con las aulas virtuales y los servicios informáticos. En 2023, se lanzó un portal de asistencia automatizado que permitió gestionar solicitudes de manera eficiente y comprender mejor las demandas de los usuarios.
Este año, damos un paso más con la implementación de un chatbot en el aula virtual. Desde ahora, al ingresar, los usuarios encontrarán una ventana interactiva donde podrán realizar consultas, recibir respuestas inmediatas o ser guiados hacia la información que necesitan.
Un chatbot es un programa informático diseñado para interactuar con los usuarios, generalmente a través de texto, simulando una conversación similar a las que se tienen por WhatsApp u otras aplicaciones de mensajería. Estas herramientas pueden responder consultas, ofrecer opciones y, en versiones más avanzadas, realizar acciones específicas como resolver problemas o resetear contraseñas.
En esta primera etapa, el chatbot de la facultad tiene un enfoque informativo. Está diseñado para brindar datos clave sobre las aulas virtuales y la página institucional, ayudando a los usuarios a navegar más fácilmente por estos espacios.
El desarrollo de este chatbot se remonta a un proyecto iniciado hace dos años, cuando la UNC trabajó con el Ministerio de Educación en cursos de inglés para estudiantes de todo el país. Esa experiencia sirvió como base para implementar esta tecnología en la facultad.
El equipo técnico de la Secretaría de Informática y del Área de Servicios Informáticos e Infraestructura lideró el desarrollo del chatbot, que incluyó su instalación en los servidores de la UNC y la configuración inicial. Además, el equipo de comunicación participó activamente, probando la herramienta para garantizar su funcionalidad.
