Cada segundo jueves de noviembre se celebra el Día Mundial de la Calidad. Este año, lo celebramos con un balance de diez años de mejora continua, desarrollados durante la gestión del Ing. Luis Bosch, y la renovación de la página web del Programa de Aseguramiento de la Calidad.
La certificación ISO 9001:2015 no fue el punto de partida, sino la consecuencia. Primero vino un cambio profundo en la manera de organizar el trabajo. Hoy, el sistema de gestión de la calidad nos permite trabajar con mayor eficiencia y eficacia en los procesos y con un compromiso con la transparencia y la excelencia. Este camino es resultado del trabajo de todo el equipo.
Estos son los principales hitos del camino:
● 2016: comenzamos a trabajar en la mejora continua de nuestros procesos y servicios.
● 2022: creamos el Programa de Aseguramiento de la Calidad.
● 2024: obtenemos la certificación internacional ISO 9001:2015.
● 2025: revalidamos de la certificación
● 2026: Fortalecemos el sistema de calidad tras una nueva auditoría de seguimiento y renovamos la página web del Programa.
El Programa de Calidad trabaja en cuatro ejes:
● Definimos procesos: organizamos el trabajo para mejorar la gestión.
● Evaluamos resultados: medimos el desempeño a través de indicadores.
● Fortalecemos capacidades: desarrollamos habilidades en los equipos de trabajo.
● Implementamos mejoras: aplicamos acciones para optimizar los procesos.
El rediseño de nuestra Web es parte de un proceso de modernización progresiva de las páginas de la Secretaría que apunta a facilitar el acceso a nuestros servicios y mejorar la calidad de los mismos para así seguir mejorando nuestro proceso de calidad. Cambiamos la mirada y nos enfocamos en las necesidades de las personas usuarias.
Por eso, nuestras comunicaciones se enmarcan en el lenguaje claro, en línea con la adhesión de la UNC a la Red Panhispánica que aborda el tema (Resolución Rectoral N.° 1684/2023). Buscamos fomentar el derecho a la comprensión y una información accesible: fácil de incorporar, en lenguaje llano y sin términos técnicos ni formalismos, para evitar situaciones habituales de incomprensión.
Así, cada persona puede encontrar rápido lo que busca, entender lo que lee y saber cuál es el siguiente paso.
● Ir directo a lo que buscás: accesos directos a Política de Calidad, Certificaciones, Procesos y Equipo.
● Entender cómo trabajamos: un mapa de procesos y un ciclo de mejora continua interactivo.
● Ver nuestros resultados: indicadores por año y una línea de tiempo con los hitos del programa.
● Leer desde cualquier dispositivo: textos breves, diseño adaptable al celular y compatible con lectores de pantalla.
La norma ISO 9001:2015 implica que nuestros procesos son auditados, que cada convenio cuenta con documentación transparente y que nuestro equipo está capacitado en estándares reconocidos en todo el mundo. Para las organizaciones, empresas e instituciones con quienes trabajamos, esto significa previsibilidad, claridad y respaldo.
Celebramos este Día Mundial de la Calidad, a diez años de empezar este camino, con el compromiso de seguir mejorando. Porque la calidad no es un destino: es una forma de trabajar.
