¿Para qué sirve una auditoría de seguimiento?
Este tipo de auditorías se llevan adelante periódicamente luego de obtener la certificación, con el objetivo de comprobar que los procesos continúan cumpliendo con los requisitos establecidos por la norma y que el sistema mantiene su funcionamiento, tal como lo establece el Acuerdo de IRAM.
Conocé cuál es el ciclo de la mejora continua
La auditoría se estructura sobre la evaluación de los procesos que se enfoca siempre en el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA):
El pasado 9 de junio, IRAM realizó la auditoría de seguimiento a cargo de Carolina Bono y Patricia Spessot. Contó con la presencia de Magalí Carro Pérez, Decana de la FCEFyN; Luis Bosch, responsable del liderazgo del Sistema de Gestión de la Calidad; y Camila Suaid, responsable del Programa de Aseguramiento de la Calidad.
El equipo operativo vinculado a los procesos auditados estuvo integrado por Valeria Cortés y Ana Claveria (Proceso de Mejora); José Díaz Lozada y Adriana Bertoldi (Pasantías Rentadas); Débora Insaurralde (Convenios y Contratos); Daniela Barros (Procesos Contables de Apoyo); y Santiago Ribero (Formación Continua).
Durante la jornada se revisaron los procesos principales y de apoyo vinculados a:
Además, en esta auditoría se actualizó la definición del alcance certificado, incorporando mayor precisión en las personas destinatarias, áreas temáticas y modalidades de cada actividad.
Para este trabajo se aplicaron diferentes métodos: realización de entrevistas, observación directa de las actividades, revisión de documentos y registros, diagramas de flujo y fichas de proceso.
Logros del Sistema de Gestión de Calidad
En el balance del año 2025, la Secretaría logró cumplir con el 83% de las iniciativas planteadas, alcanzando los resultados esperados en las áreas involucradas.
En cada proceso se evalúa la satisfacción del cliente en una escala del 1 al 5. Los resultados de las encuestas 2026 reflejan la valoración de usuarios/as con respecto a su contacto con la Secretaría y su participación en la gestión administrativa:
Esta herramienta de diagnóstico constituye la base para la futura toma de decisiones de la Secretaría, ya que permite detectar fallas o riesgos, implementar acciones preventivas y monitorear resultados.
Entre las conclusiones, se destacaron el mantenimiento de la certificación y la conformidad del sistema. Uno de los fines fue identificar oportunidades de mejora en la realización de las tareas diarias, como por ejemplo el establecimiento y puesta a prueba de mecanismos de respaldo y recuperación de datos, a fin de mitigar riesgos asociados a la pérdida de información y asegurar la continuidad operativa.
En el marco del sistema de gestión de calidad, una fortaleza es una situación o atributo destacable por su buen funcionamiento y su valor con respecto al desempeño general del sistema. Entre los hallazgos positivos, se destacó:
“Se considera una fortaleza la gestión unificada del proceso de planificación, seguimiento y evaluación del dictado de capacitaciones y cursos de formación continua y la disponibilidad de la información consolidada en una base de datos única que asegura y facilita el seguimiento de la gestión.”
Con esta auditoría, la Secretaría de Extensión renueva el compromiso con la calidad y la mejora continua. Garantiza el cumplimiento de estándares, optimiza recursos y fortalece una cultura orientada al servicio de su comunidad.
Para conocer en detalle el proceso de certificación ISO 9001:2015, podés leer la nota completa acá
