El reconocimiento fue entregado en el marco de la Primera Jornada de Mejora Continua 4.0, un evento donde académicos, empresarios y líderes del sector tecnológico compartieron sus experiencias en mejora continua e innovación para el desarrollo de la región.
Este logro evidencia la capacidad de las universidades públicas para implementar estándares internacionales de calidad y posiciona a la Secretaría como referente en la gestión de sus servicios.
Diferentes autoridades de la UNC expresaron su reconocimiento por la certificación obtenida por la Secretaría de Extensión.
Antes de la presentación del programa de mejora continua, el rector de la UNC, Jhon Boretto, destacó la importancia de la jornada y subrayó que la universidad, aun con sus 400 años de historia, debe aceptar los desafíos que implica vincularse con el sector público y privado para cumplir con su rol social.
El camino hacia la certificación
Durante el encuentro, el equipo compartió un recuento del camino recorrido desde 2016 hasta obtener la certificación.
También, se presentaron los procesos específicos de la Secretaría de Extensión que abarca la certificación:
Desafíos al inicio de la gestión
Luis Bosch y Camila Suaid compartieron en la jornada el proceso de transformación iniciado en 2016, cuando la Secretaría adoptó una nueva metodología de trabajo. Ese cambio de mirada fue el punto de partida para enfrentar los desafíos que, con el tiempo, llevaron a la certificación ISO 9001:2015 en 2024.
Luis Bosch, secretario de Extensión, explicó que la transición hacia una modalidad de trabajo más eficiente implicó una revisión integral de los procedimientos administrativos y operativos, junto con la incorporación de herramientas digitales en la gestión de procesos centrales.
Camila Suaid, prosecretaria de Innovación y Vinculación Tecnológica, y responsable del Programa de Aseguramiento de la Calidad de la Secretaría, señaló que uno de los principales desafíos fue reducir los tiempos de los trámites administrativos, asegurar la disponibilidad de la información para la toma de decisiones y aumentar la participación docente en los programas de formación continua.
Implementación del sistema de calidad
En el acto de entrega, María Fernanda Montoya, gerente de operaciones de IRAM Mediterráneo, reconoció el compromiso del equipo a lo largo de todo el proceso.
La transición a la norma ISO 9001:2015 consolidó los cambios significativos en la cultura organizacional de la Secretaría de Extensión, e incluyó nuevas auditorías internas y externas, la revisión integral de procedimientos administrativos y la incorporación de metodologías ágiles en la gestión.
Este recorrido también contempló instancias de formación y evaluación para el equipo.
Mariela García y Valera Cortés, del equipo del Programa de Aseguramiento de la Calidad, abordaron las metodologías y lineamientos a partir de los cuales se diseñaron los nuevos procesos.
Resultados
Las mejoras implementadas permitieron ampliar significativamente la capacidad de gestión de la Secretaría de Extensión, que pasó de administrar un número reducido de estudiantes a gestionar miles de participantes en programas de formación continua.
La certificación representa un hito dentro de este proceso, que continuará con nuevas acciones para fortalecer la calidad de los servicios y consolidar la mejora continua en la gestión institucional.
Plan de Mejora Continua 4.0
La certificación se enmarca en el Plan de Mejora Continua 4.0, una iniciativa que promueve la revisión permanente de los procesos, la incorporación de herramientas tecnológicas y la evaluación continua de los servicios.
La entrega del certificado tuvo lugar en la Primera Jornada de Mejora Continua 4.0, organizada conjuntamente por la Secretaría de Extensión, IRAM y el Clúster de Servicios Empresariales. El encuentro reunió a referentes del ámbito académico, empresarial y tecnológico para compartir experiencias sobre innovación y gestión de calidad.
